技术支持与问题反馈需要准备哪些信息

基础信息

• 公司、项目名称、联系人和联系方式。
• 使用的产品：CLI、Desktop、TSM、OS 或组合方案。
• 部署方式：公有访问、企业内网、私有化服务器或本地单机。
• 问题发生时间、影响范围和是否阻塞生产。

定位材料

• 问题页面截图或录屏，尽量包含完整地址和操作路径。
• 最近一次正常时间和第一次异常时间。
• 相关日志、错误提示、请求编号、设备编号或项目编号。
• 可以安全提供的样例数据，敏感信息请先脱敏。

紧急问题

涉及生产停摆、预警无法发送、采集器大面积离线、证书过期或数据无法访问时，请优先通过电话或企业即时通讯联系，并在文字说明中标注“紧急”。